Помощен център

Често задавани
въпроси

Ясни отговори по темите за продажби, доставка, мрежа, фактуриране и акаунт.

Вижте сървърите Свържете се с отдел продажби
3–24ч
Типично въвеждане
24/7
Достъпност на поддръжката
~20 мин
Среден отговор на тикет
500 Gbps
DDoS защита
Бързи отговори

Популярни въпроси

Къде се намират сървърите?

Разполагаме със сървъри в България, Нидерландия и Швеция
Колко трае настройката?

Обикновено 3–24 часа след плащане, включително през уикендите.
Предоставяте ли DDoS защита?

Да — L3/L4 защита до 500 Gbps включена за Българските сървъри.
Поддържате ли BGP / ASN?

Да — IP обявления, BGP сесии достъпни за EU базирани компании
Какви методи за плащане?

Кредитна карта, PayPal, Bitcoin, криптовалути и още.
Каква е политиката за възстановяване?

3-дневна гаранция за връщане на парите за първия поръчан сървър, ако е платено с карта или PayPal, без въпроси.
Продажби и поръчки

Поръчки и ценообразуване

Всичко за подаване на поръчки, условия на фактуриране и отстъпки.

Сървъри в ЕС

Всички dedicated сървъри се намират в Европа. Притежаваме хардуера за пълен контрол и поверителност.

Гъвкаво фактуриране

Месечни, тримесечни, полугодишни или годишни условия с отстъпки при по-дълги ангажименти.

Без такси за настройка

Без такси за настройка за нито един от нашите dedicated сървъри или хостинг решения.

Прегледайте желания продукт, конфигурирайте го, след което кликнете Поръчай сега, за да завършите плащането.

Да. Ние притежаваме сървърния и мрежовия хардуер, което ни помага да поддържаме контрол и стандарти за поверителност.

Не. Всички dedicated сървъри се намират в Европа.

Да. Условия на фактуриране: Месечно, Тримесечно (3 месеца), Полугодишно (6 месеца) и Годишно (12 месеца). По-дългите периоди включват отстъпки.

Не предлагаме безплатен хостинг.

Понякога определени промоции включват кодове за отстъпка. Следете нашите социални канали за кампании.
Инфраструктура и местоположение

Дата център и местоположение

Къде се намират вашите сървъри и как да тествате свързаността.

Основната ни инфраструктура и повечето dedicated сървъри са в София, България (ЕС). Предлагаме и сървъри в други европейски страни, посочени на сайта.

Повечето сървъри се хостват в S3 Data Center. Някои услуги са достъпни и на други EU локации.

Използвайте нашата Looking Glass страница, която включва тестово IP и инструменти.
Тестово IPv4: 94.156.35.72 Отвори Looking Glass
Въвеждане и миграция

Настройка и миграция

Срокове за доставка, такси за настройка и съдействие при миграция.

Зависи от наличността и конфигурацията, но обикновено 3–24 часа след плащане.

Не — няма такса за настройка за нашите dedicated сървъри или хостинг решения.

Да — доставката обикновено е 3–24 часа след плащане, независимо от деня (включително уикендите).

Не, услугите ни са неуправлявани и не предоставяме такова съдействие.

Не — детайлите се изпращат на имейла на регистрирания акаунт. Сменете го преди доставката, ако е необходимо.
Поддръжка и услуги

Поддръжка и услуги

Достъпност и времена за отговор.

24/7/365 Support

Живи IT специалисти на място чрез имейл и тикет система, всеки ден от годината.

~20 мин отговор

Средно време за обработка на тикет с приоритетна обработка за критични проблеми.

Безплатни преинсталации на OS

2 преинсталации на 30 дни включени. KVM достъпен за самостоятелни инсталации.

Да — жива техническа поддръжка на място. IT специалистите са достъпни 24/7/365 чрез имейл и тикет система.

Понастоящем поддръжката се предоставя само на английски.

Средното време за обработка е ~20 минути.

2 преинсталации на 30 дни на сървър. Допълнителните преинсталации са 10 EUR на сървър. С KVM можете да инсталирате OS сами.

Предоставяме безплатна поддръжка относно онлайн статуса на вашия сървър. Не предоставяме управлявани услуги за поддръжка.
Хостинг и случаи на употреба

Хостинг и случаи на употреба

Поддържани натоварвания и чести случаи на употреба за нашите dedicated сървъри.

Да — VoIP услугите са разрешени на нашите dedicated сървъри, стига да се използват за законни цели.

Да — VPN услугите са разрешени на нашата инфраструктура.

Да — нашите високопроизводителни Dell dedicated сървъри и мрежа са подходящи за игрови хостинг.

Да — настройката на Windows включва активиране и тестване на Remote Desktop Protocol (RDP).
Windows Windows Server достъпен с пълен RDP достъп
Мрежа и DDoS / BGP

Мрежа, DDoS и BGP

IPv6, DDoS защита, BGP сесии, IP обявления и детайли за честотната лента.

Test & Benchmark

Използвайте нашия Looking Glass за тестове на скоростта и мрежова диагностика.

IPv6 включен

Всеки български сървър включва dedicated /64 IPv6 подмрежа заедно с IPv4.

BGP & Routing

IP обявления и BGP сесии — от 300 EUR настройка, само за верифицирани EU компании.

Да — всеки български сървър включва dedicated /64 IPv6 подмрежа (в допълнение към IPv4).

Да — услугите в България са защитени срещу DDoS атаки от ниво 3 и 4 до 500 Gbps с помощта на нашето вградено решение за предотвратяване на DDoS атаки и прониквания.

Да — IP пространство може да се обяви за верифицирани EU компании. Еднократна такса за настройка 300 EUR

Да, за верифицирани EU компании с ваш собствен ASN: еднократна настройка 300 EUR, след това 100 EUR/месец поддръжка.

Да, за верифицирани EU компании, еднократна настройка 300 EUR, след това 100 EUR/месец обявление.

Не, не предлагаме.

Безплатен 1 Gbps uplink, споделен между множество сървъри. Минималната гарантирана скорост е 100 Mbps; типичното средно може да е 200–250 Mbps, но само 100 Mbps е гарантирано. Не е разрешено за видео стрийминг или сайтове за сваляне. Употребата не трябва да надвишава 100 Mbps при изчисление 95/5.
Плащания и възстановявания

Плащания и възстановявания

Приети методи за плащане, баланс на акаунта и политика за възстановяване.

Visa Mastercard PayPal Bitcoin SEPA Paysera Coingate

Приемаме кредитна карта, PayPal, Bitcoin и много други методи.
Вижте всички методи на плащане
Кредитна карта, PayPal, BitCoin, SEPA, Litecoin и много други чрез Paysera и Coingate.

Не — неверифицираните PayPal плащания се отхвърлят. Първо верифицирайте вашия PayPal акаунт.

Да — клиентите могат да добавят средства към баланса на акаунта и да плащат фактури от него при настъпване на падежа.

3-дневна гаранция за връщане на парите за първия закупен сървър, ако услугите не отговарят на очакванията ви. Завършването на възстановяването може да отнеме до 14 календарни дни.
Повече детайли
Транзакциите с криптовалута не подлежат на възстановяване. Предварителните поръчки не подлежат на възстановяване. Възстановяванията се обработват по оригиналния метод на плащане. Вижте нашите Условия за ползване за пълни детайли.
Акаунт и достъп

Акаунт и достъп

Възстановяване на парола, промяна на имейл и управление на акаунт.

Свържете се с техническия отдел чрез страницата за контакт, опишете ситуацията и оператор ще се опита да ви помогне. Не можем обаче да гарантираме решение в такива случаи.

Да — сменете го от страницата на вашия профил, докато сте влезли.

Да — отменете всички сървъри и изтрийте акаунта си от страницата на профила.

Свържете се с поддръжката по всяко време чрез имейл или тикет система (24/7/365).
Имате още въпроси?

Нашият екип е достъпен 24/7/365.

Свържете се с продажби
Имате още въпроси?

Тук сме, за да помогнем

Свържете се с отдел продажби или отворете тикет за поддръжка — нашият екип е достъпен 24/7/365.

Свържете се с продажби Вход за клиенти