Centro de Ayuda

Preguntas
Frecuentes

Respuestas claras sobre ventas, aprovisionamiento, red, facturación y cuenta.

Ver servidores Contactar ventas
3–24h
Aprovisionamiento típico
24/7
Disponibilidad de soporte
~20 min
Respuesta media por ticket
500 Gbps
Protección DDoS
Respuestas rápidas

Preguntas frecuentes

¿Dónde están ubicados los servidores?

Contamos con servidores en Bulgaria, Países Bajos y Suecia
¿Cuánto tarda la configuración?

Normalmente entre 3 y 24 horas tras el pago, incluidos los fines de semana.
¿Ofrecen protección DDoS?

Sí — protección L3/L4 de hasta 500 Gbps incluida en los servidores de Bulgaria.
¿Soportan BGP / ASN?

Sí — anuncios IP y sesiones BGP disponibles para empresas con sede en la UE
¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjeta de crédito, PayPal, Bitcoin, criptomonedas y más.
¿Cuál es la política de reembolso?

Garantía de devolución de dinero de 3 días para el primer servidor contratado, si se paga con tarjeta o PayPal, sin preguntas.
Ventas y pedidos

Pedidos y precios

Todo sobre cómo realizar pedidos, condiciones de facturación y descuentos.

Servidores en la UE

Todos los servidores dedicados están ubicados en Europa. Somos propietarios del hardware para un control total y privacidad.

Facturación flexible

Planes mensuales, trimestrales, semestrales o anuales con descuentos para compromisos más largos.

Sin cargos de instalación

Sin cargos de instalación para ninguno de nuestros servidores dedicados o soluciones de hosting.

Busque el producto que desea, configúrelo y haga clic en Pedir ahora para completar el pago.

Sí. Somos propietarios del hardware de servidor y red, lo que nos ayuda a mantener el control y los estándares de privacidad.

No. Todos los servidores dedicados están ubicados en Europa.

Sí. Condiciones de facturación: Mensual, Trimestral (3 meses), Semestral (6 meses) y Anual (12 meses). Los plazos más largos incluyen descuentos.

No se ofrece hosting gratuito.

Ocasionalmente, algunas promociones incluyen códigos de descuento. Siga nuestros canales sociales para conocer las campañas.
Infraestructura y ubicación

Centro de datos y ubicación

Dónde están alojados sus servidores y cómo probar la conectividad.

Nuestra infraestructura principal y la mayoría de servidores dedicados se encuentran en Sofía, Bulgaria (UE). También ofrecemos servidores en otros países europeos indicados en el sitio.

La mayoría de los servidores están alojados en el S3 Data Center. Algunos servicios están disponibles en otras ubicaciones de la UE.

Utilice nuestra página de Looking Glass, que incluye una IP de prueba y herramientas.
IPv4 de prueba: 94.156.35.72 Abrir Looking Glass
Aprovisionamiento y migración

Configuración y migración

Plazos de entrega, cargos de configuración y asistencia para la migración.

Depende del stock y la configuración, pero normalmente entre 3 y 24 horas tras el pago.

No — no hay cargo de configuración para nuestros servidores dedicados ni soluciones de hosting.

Sí — la entrega es normalmente entre 3 y 24 horas desde el pago, independientemente del día (incluidos los fines de semana).

No, nuestros servicios son no administrados y no proporcionamos dicha asistencia.

No — los datos se envían al correo electrónico de la cuenta registrada. Cámbielo antes de la entrega si es necesario.
Soporte y servicios

Soporte y servicios

Disponibilidad y tiempos de respuesta.

24/7/365 Support

Expertos IT en sitio disponibles por correo electrónico y sistema de tickets, todos los días del año.

~20 min de respuesta

Tiempo medio de resolución de tickets con gestión prioritaria para problemas críticos.

Reinstalaciones de OS gratuitas

2 reinstalaciones cada 30 días incluidas. KVM disponible para instalaciones por cuenta propia.

Sí — soporte técnico en sitio en vivo. Los expertos IT están disponibles 24/7/365 por correo electrónico y sistema de tickets.

Actualmente, el soporte se proporciona solo en inglés.

El tiempo medio de resolución es de ~20 minutos.

2 reinstalaciones cada 30 días por servidor. Las reinstalaciones adicionales cuestan 10 EUR por servidor. Con KVM puede instalar el OS usted mismo.

Ofrecemos soporte gratuito en cuanto al estado en línea de su servidor. No proporcionamos servicios de soporte administrado.
Hosting y casos de uso

Hosting y casos de uso

Cargas de trabajo soportadas y casos de uso habituales para nuestros servidores dedicados.

Sí — los servicios VoIP están permitidos en nuestros servidores dedicados siempre que se utilicen para fines lícitos.

Sí — los servicios VPN están permitidos en nuestra infraestructura.

Sí — nuestros servidores dedicados Dell de alto rendimiento y nuestra red son adecuados para hosting de juegos.

Sí — el aprovisionamiento de Windows incluye la activación y prueba del Remote Desktop Protocol (RDP).
Windows Windows Server disponible con acceso RDP completo
Red y DDoS / BGP

Red, DDoS y BGP

IPv6, protección DDoS, sesiones BGP, anuncios IP y detalles de ancho de banda.

Test & Benchmark

Use nuestro Looking Glass para pruebas de velocidad y diagnósticos de red.

IPv6 incluido

Cada servidor de Bulgaria incluye una subred IPv6 /64 dedicada junto con IPv4.

BGP & Routing

Anuncios IP y sesiones BGP — desde 300 EUR de configuración, solo para empresas verificadas de la UE.

Sí — cada servidor de Bulgaria incluye una subred /64 IPv6 dedicada (además de IPv4).

Sí — los servicios en Bulgaria están protegidos contra ataques DDoS de nivel 3 y 4 de hasta 500 Gbps mediante nuestra solución integrada de prevención de ataques DDoS e intrusiones.

Sí — el espacio IP puede anunciarse para empresas verificadas de la UE. Tarifa única de configuración de 300 EUR

Sí, para empresas verificadas de la UE con su propio ASN: configuración única de 300 EUR, luego 100 EUR/mes de mantenimiento.

Sí, para empresas verificadas de la UE, configuración única de 300 EUR, luego 100 EUR/mes de anuncio.

No, no lo ofrecemos.

Un uplink de 1 Gbps compartido entre varios servidores gratuito. La velocidad mínima garantizada es de 100 Mbps; la media típica puede ser de 200–250 Mbps, pero solo se garantizan 100 Mbps. No permitido para streaming de vídeo o sitios de descarga. El uso no debe superar los 100 Mbps en un cálculo 95/5.
Pagos y reembolsos

Pagos y reembolsos

Métodos de pago aceptados, saldo de cuenta y política de reembolso.

Visa Mastercard PayPal Bitcoin SEPA Paysera Coingate

Aceptamos tarjeta de crédito, PayPal, Bitcoin y muchos otros métodos.
Ver todos los métodos de pago
Tarjeta de crédito, PayPal, BitCoin, SEPA, Litecoin y muchos otros a través de Paysera y Coingate.

No — los pagos de PayPal no verificados son rechazados. Primero verifique su cuenta de PayPal.

Sí — los clientes pueden añadir fondos al saldo de la cuenta y pagar facturas desde él cuando venzan.

Garantía de devolución de dinero de 3 días para el primer servidor adquirido. La tramitación del reembolso puede tardar hasta 14 días naturales.
Más detalles
Las transacciones con criptomonedas no son reembolsables. Los pedidos anticipados no son reembolsables. Consulte nuestros Términos de servicio para obtener información completa.
Cuenta y acceso

Cuenta y acceso

Recuperación de contraseña, cambios de correo electrónico y gestión de cuenta.

Contacte con el departamento técnico a través de la página de contacto, describa la situación y un operador intentará ayudarle.

Sí — cámbiela desde su página de perfil cuando esté conectado.

Sí — cancele todos sus servidores y elimine su cuenta desde la página de perfil.

Contacte con soporte en cualquier momento por correo electrónico o ticket (24/7/365).
¿Aún tiene preguntas?

Nuestro equipo está disponible 24/7/365.

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