Центр помощи

Часто задаваемые
вопросы

Чёткие ответы на вопросы о продажах, настройке, сети, выставлении счетов и управлении аккаунтом.

Смотреть серверы Связаться с отделом продаж
3–24ч
Типичная настройка
24/7
Доступность поддержки
~20 мин
Среднее время ответа
500 Gbps
Защита от DDoS
Быстрые ответы

Популярные вопросы

Где расположены серверы?

У нас есть серверы в Болгарии, Нидерландах и Швеции
Сколько времени занимает настройка?

Как правило, 3–24 часа после оплаты, включая выходные.
Предоставляете ли вы защиту от DDoS?

Да — защита L3/L4 до 500 Gbps включена для болгарских серверов.
Поддерживаете ли вы BGP / ASN?

Да — IP-анонсирование и BGP-сессии доступны для компаний из ЕС
Какие способы оплаты?

Кредитная карта, PayPal, Bitcoin, криптовалюты и другие.
Какова политика возврата?

3-дневная гарантия возврата денег на первый заказанный сервер при оплате картой или PayPal, без вопросов.
Продажи и заказы

Заказы и цены

Всё о размещении заказов, условиях выставления счетов и скидках.

Серверы в ЕС

Все выделенные серверы расположены в Европе. Мы владеем оборудованием для полного контроля и конфиденциальности.

Гибкое выставление счетов

Ежемесячные, квартальные, полугодовые или годовые тарифы со скидками при более длительных обязательствах.

Без платы за настройку

Никаких плат за настройку для наших выделенных серверов или хостинговых решений.

Найдите нужный продукт, настройте его, затем нажмите Заказать сейчас, чтобы завершить оплату.

Да. Мы владеем серверным и сетевым оборудованием, что позволяет нам поддерживать контроль и стандарты конфиденциальности.

Нет. Все выделенные серверы расположены в Европе.

Да. Условия выставления счетов: Ежемесячно, Ежеквартально (3 месяца), Раз в полгода (6 месяцев) и Ежегодно (12 месяцев). Более длительные сроки включают скидки.

Бесплатный хостинг не предоставляется.

Иногда отдельные акции включают скидочные коды. Следите за нашими социальными сетями.
Инфраструктура и расположение

Дата-центр и расположение

Где находятся ваши серверы и как проверить подключение.

Наша основная инфраструктура и большинство выделенных серверов находятся в Софии, Болгария (ЕС). Мы также предлагаем серверы в других европейских странах, указанных на сайте.

Большинство серверов размещено в S3 Data Center. Некоторые услуги доступны в других локациях ЕС.

Используйте нашу страницу Looking Glass, которая включает тестовый IP и инструменты.
Тестовый IPv4: 94.156.35.72 Открыть Looking Glass
Настройка и миграция

Настройка и миграция

Сроки доставки, плата за настройку и помощь при миграции.

Зависит от наличия и конфигурации, но обычно 3–24 часа после оплаты.

Нет — плата за настройку не взимается для наших выделенных серверов или хостинговых решений.

Да — доставка обычно выполняется в течение 3–24 часов после оплаты, независимо от дня (включая выходные).

Нет, наши услуги являются неуправляемыми и мы не оказываем такую помощь.

Нет — данные отправляются на email зарегистрированного аккаунта. Измените его до доставки при необходимости.
Поддержка и услуги

Поддержка и услуги

Доступность и время ответа.

24/7/365 Support

Живые IT-специалисты на месте через email и систему тикетов, каждый день в году.

~20 мин ответа

Среднее время обработки тикета с приоритетной обработкой критических проблем.

Бесплатные переустановки OS

2 переустановки каждые 30 дней включены. KVM доступен для самостоятельной установки.

Да — живая техническая поддержка на месте. IT-специалисты доступны 24/7/365 через email и систему тикетов.

В настоящее время поддержка оказывается только на английском языке.

Среднее время обработки составляет ~20 минут.

2 переустановки каждые 30 дней на сервер. Дополнительные переустановки стоят 10 EUR за сервер. С KVM вы можете установить OS самостоятельно.

Мы предоставляем бесплатную поддержку в отношении онлайн-статуса вашего сервера. Управляемые услуги поддержки не предоставляются.
Хостинг и сценарии использования

Хостинг и сценарии использования

Поддерживаемые рабочие нагрузки и распространённые сценарии для наших выделенных серверов.

Да — VoIP-сервисы разрешены на наших выделенных серверах при условии использования в законных целях.

Да — VPN-сервисы разрешены на нашей инфраструктуре.

Да — наши высокопроизводительные выделенные серверы Dell и сеть подходят для игрового хостинга.

Да — настройка Windows включает активацию и тестирование Remote Desktop Protocol (RDP).
Windows Windows Server доступен с полным доступом RDP
Сеть и DDoS / BGP

Сеть, DDoS и BGP

IPv6, защита от DDoS, BGP-сессии, IP-анонсирование и детали пропускной способности.

Test & Benchmark

Используйте наш Looking Glass для тестов скорости и сетевой диагностики.

IPv6 включён

Каждый болгарский сервер включает выделенную подсеть /64 IPv6 наряду с IPv4.

BGP & Routing

IP-анонсирование и BGP-сессии — от 300 EUR за настройку, только для верифицированных компаний ЕС.

Да — каждый болгарский сервер включает выделенную подсеть /64 IPv6 (в дополнение к IPv4).

Да — сервисы в Болгарии защищены от DDoS-атак уровней 3 и 4 до 500 Gbps с помощью нашего встроенного решения для предотвращения DDoS-атак и вторжений.

Да — IP-пространство может быть анонсировано для верифицированных компаний ЕС. Единовременная плата за настройку 300 EUR

Да, для верифицированных компаний ЕС с собственным ASN: единовременная настройка 300 EUR, затем 100 EUR/мес. обслуживание.

Да, для верифицированных компаний ЕС, единовременная настройка 300 EUR, затем 100 EUR/мес. анонсирование.

Нет, не предлагаем.

Бесплатный аплинк 1 Gbps, общий для нескольких серверов. Минимальная гарантированная скорость — 100 Mbps; типичное среднее может составлять 200–250 Mbps, но гарантировано только 100 Mbps. Не разрешено для видеостриминга или загрузочных сайтов. Использование не должно превышать 100 Mbps при расчёте 95/5.
Оплата и возвраты

Оплата и возвраты

Принимаемые способы оплаты, баланс аккаунта и политика возврата.

Visa Mastercard PayPal Bitcoin SEPA Paysera Coingate

Мы принимаем кредитную карту, PayPal, Bitcoin и многие другие методы.
Посмотреть все способы оплаты
Кредитная карта, PayPal, BitCoin, SEPA, Litecoin и многое другое через Paysera и Coingate.

Нет — неверифицированные платежи PayPal отклоняются. Сначала верифицируйте свой аккаунт PayPal.

Да — клиенты могут пополнять баланс аккаунта и оплачивать счета с него по истечении срока.

3-дневная гарантия возврата денег на первый приобретённый сервер. Обработка возврата может занять до 14 календарных дней.
Подробнее
Криптовалютные транзакции не подлежат возврату. Предзаказы не подлежат возврату. Полные сведения — в наших Условиях обслуживания.
Аккаунт и доступ

Аккаунт и доступ

Восстановление пароля, смена email и управление аккаунтом.

Свяжитесь с техническим отделом через страницу контактов, опишите ситуацию, и оператор попытается помочь.

Да — измените его на странице профиля после входа в систему.

Да — отмените все серверы и удалите аккаунт на странице профиля.

Свяжитесь с поддержкой в любое время по email или через тикет (24/7/365).
Остались вопросы?

Наша команда доступна 24/7/365.

Связаться с отделом продаж
Остались вопросы?

Мы здесь, чтобы помочь

Свяжитесь с отделом продаж или откройте тикет поддержки — наша команда доступна 24/7/365.

Связаться с отделом продаж Вход для клиентов